في MIXED، نحرص على تغليف وشحن كل طلب في حالة جيدة. ولأن منتجاتنا عبارة عن مستحضرات للعناية الشخصية والعطور، فإن سياسة الاسترداد لدينا صارمة ومقصودة.
أهلية استرداد الأموال
نحن نصدر المبالغ المستردة فقط للمنتجات التي تصل تالفة أثناء الشحن. لا يوجد أي سبب آخر - بما في ذلك تغيير الرأي، أو طلب المنتج الخطأ، أو عدم الرضا عن الرائحة - مؤهل للاسترداد أو الإرجاع.
الإبلاغ عن منتج تالف
إذا وصل طلبك تالفاً، يجب عليك الإبلاغ عنه فور الاستلام:
- تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم طلبك وإرسال صور/فيديو واضح للمنتج التالف والعبوة
- لا يمكن معالجة المطالبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد تأكيد التسليم، أو في حال عدم وجود أدلة مرئية
- نوصي بفحص شحنتك بمجرد وصولها، وقبل التوقيع على الاستلام إن أمكن
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
بمجرد التحقق من مطالبة التلف والموافقة عليها، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10–14 يوم عمل. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، أو كرصيد في المتجر/استرداد نقدي عند الدفع عند الاستلام حيثما ينطبق ذلك - قد يختلف التوقيت قليلاً اعتماداً على مصرفك أو مزود خدمة الدفع بعد قيامنا ببدء العملية.
الحالات غير القابلة للاسترداد
للتوضيح، المبالغ المستردة غير متاحة في الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو الاختيار غير الصحيح من قبل العميل
- عدم الرضا عن الرائحة، أو مدة الثبات، أو التفضيلات الشخصية
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عن تلفها فور الاستلام
- تأخيرات الجمارك الدولية، أو الرسوم، أو المصادرات
الطلبات الدولية
بصفتنا شركة مقرها الإمارات العربية المتحدة وتشحن عالمياً، تطبق نفس سياسة الاسترداد المقتصرة على التلف بغض النظر عن الوجهة. سيتم تنسيق لوجستيات شحن الإرجاع لمطالبات التلف الدولية على أساس كل حالة على حدة عبر واتساب.
أسئلة
لأي استفسار متعلق باسترداد الأموال، تواصل معنا عبر واتساب - يسعدنا مساعدتك.