Compte tenu de la nature de nos produits de soin personnel, MIXED applique une politique de retour strictement limitée.
Aucun retour pour changement d'avis
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d'avis, d'erreur de sélection ou d'insatisfaction concernant une fragrance. Veuillez examiner attentivement les détails, les notes et les descriptions des produits avant de commander, car la préférence en matière de parfum est subjective et ne constitue pas un motif de retour.
La seule exception : articles endommagés
Les retours ne sont acceptés que si un produit est arrivé endommagé pendant le transport. Cette procédure suit les mêmes modalités que notre politique de remboursement :
- Signalez-le immédiatement à réception, via WhatsApp, avec votre numéro de commande et une preuve photo/vidéo
- Ne pas utiliser, ouvrir ou jeter l'emballage du produit tant que la réclamation n'a pas été examinée
- Les réclamations effectuées après utilisation, ou sans preuve de dommages à l'arrivée, ne seront pas acceptées.
Frais de retour
Pour les réclamations approuvées, nous vous informerons de la méthode de retour appropriée ; cela peut inclure l'organisation d'un enlèvement ou la communication d'une adresse de retour, selon votre emplacement. Les frais de retour pour les réclamations approuvées sont pris en charge par MIXED ; nous ne couvrons pas les frais de retour pour toute autre circonstance, aucune autre circonstance de retour n'étant acceptée.
État des articles retournés
Lorsqu'un retour physique est demandé pour une réclamation, l'article doit être retourné dans l'état où il a été reçu, y compris son emballage d'origine, dans la mesure du possible compte tenu des dommages signalés.
Retours internationaux
En tant qu'entreprise basée aux Émirats arabes unis expédiant dans le monde entier, la politique de retour exclusivement réservée aux dommages s'applique à toutes les destinations. La logistique des retours internationaux sera coordonnée au cas par cas via WhatsApp, car les options de messagerie varient selon les pays.
Questions
Contactez-nous sur WhatsApp pour toute question relative à un retour.